שאלות ותשובות

הקניה המקוונת

כן, אתר הקניות האינטרנטי של lepoem עומד לרשותכם ומבטיח לכם חווית קנייה מרגשת ומפתיעה בכל שעות היממה. הסירו דאגה מליבכם, הקנייה מאובטחת ואם התכשיט לא מתאים תוכלו להחזירו.

*מדיניות החזרות/החלפות המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר.

ברשותכם כמה אפשרויות, תוכלו לשוטט בין הקטגוריות השונות (צמידים, טבעות, עגילים ושרשראות) ולבחון את היצע הפרטים הרחב, או לשוטט בעמודי המעצבות כדי לראות את הקולקציה המלאה של כל מעצבת. בנוסף, לכל תכשיט אצלינו יש שם ותמיד תוכלו להשתמש באזור החיפוש החופשי לאיתור התכשיט, בלחיצה על זכוכית המגדלת שבראש העמוד.

בראש העמוד, לחצו על כפתור ההתחברות.
זו ההזדמנות גם להצטרף לקהילת העוקבים שלנו באינסטגרם ובפייסבוק! Lepoem@
באפשרותך גם להירשם לניוזלטר שלנו ולהשאר מעודכנים כשתכשיטים חדשים עולים לאתר.

תוכלי תמיד לשחזר את סיסמת ההתחברות שלך על ידי כתובת המייל שלך במסך ההתחברות - לחצי על שכחתי סיסמא.

בנוסף ניתן לפנות אלינו לתמיכה טכנית במייל לכתובת Service@lepoem.com.

אנו מאפשרים לפרוס את התשלום עד 12 תשלומים ללא ריבית. זאת בכפוף למסגרת האשראי שלך מול חברת האשראי.

כן, כל הנתונים שתכניסו למערכת יישארו חסויים ומאובטחים לגמרי, כחלק משימוש במערכות האבטחה מתקדמות. במסגרת החשיבות שאנו מייחסים לאבטחת הסודיות והמידע, כל העברה של מספר כרטיס אשראי באתר נעשית באופן מוצפן ופרטי כרטיס האשראי המוזנים במערכת נמחקים מיד עם תום ביצוע העסקה. כמו כן, אנו משתמשים בפרוטוקול המסחר האלקטרוני (SSL).

למדיניות הפרטיות המלאה עייני בתקנון האתר.

החיוב על ההזמנה מתבצע באופן אוטומטי ומידי ברגע השלמת ההזמנה. עם אישור העסקה על ידי חברת האשראי תשלח אליך הודעה אל תיבת הדואר האלקטרוני על קבלת התשלום ואישור העסקה. מועד החיוב יהיה בהתאם לחוזה שלך עם חברת האשראי שלך, מועד החיוב הקבוע שלך.

כן, אנא סמני בתהליך הרכישה שההזמנה הינה עבור מתנה ובמעמד ההזמנה הוסיפי את הברכה האישית בחלונית ההערות להזמנה. הברכה תודפס על כרטיס ממותג ותצורף לחבילה.

נשמח לעמוד לשירותך לכל שאלה ועזרה בטלפון 0543846549 בימים א’ - ה’ בין השעות 18:00 - 10:00 או בפניה במייל 24/7 Service@lepoem.com ונציג יחזור אליך.

אל דאגה, במייל אישור הזמנתך ייצורף לינק למדריך מדידת הטבעות שלנו. כך נוכל להבטיח שמידת הטבעת תהיה מושלמת עבורך.

לא, התכשיטים בLepoem הם תכשיטי מעצבים ולכן לא ניתן להוסיף חריטה אישית.

גיפט קארד

גיפט קארד הוא כרטיס המתנה של Lepoem, את הכרטיס ניתן לטעון בסכום שבין 900-5500 ש״ח. הכרטיס ניתן למימוש עבור סחורה של Lepoem.com עד לערך ששולם מראש בכרטיס. 

לרכישת גיפט קארד לחצו כאן
בנוסף ניתן למצוא בתחתית האתר קישור לעמוד הGIFT CARD 

בתהליך הרכישה התייחס לכרטיס המתנה כאמצעי תשלום.
במעמד התשלום בחרו באופציה של תשלום בכרטיס מתנה, גיפט קארד. הזינו את מספר הכרטיס שקיבלתם במייל הגיפט קארד.

ניתן להשתמש בכרטיס עד לגובה היתרה בו.

לבירור יתרת הגיפט קארד לחצו על כפתור המימוש במייל קבלת הGIFT CARD
בנוסף ניתן לברר גם בטלפון במספר 054-384-6549 אנו זמינים עבורכם בימים א’ - ה’ בין השעות 18:00 - 10:00.

משלוחים והחזרות

אנו שמחים לספק לכם שירות משלוחים חינם עבור כל הזמנה מLepoem
כל המשלוחים יוצאים ישירות לכתובת שסיפקתם לנו ומגיעים אליך עם שליח עד הבית.
תמיד עדיף לתת שעה ומקום שבו אתם בטוח נמצאים (לדוגמא מקום העבודה) למדיניות וזמני המשלוחים לחצו כאן

ניתן לעקוב אחריה דרך חברת השילוח. לאחר יציאת ההזמנה מהמפעל שלנו אל חברת המשלוחים תקבלי מייל עם פרטי המשלוח ואפשרות מעקב.

כמובן שכל מערך המשלוחים מאובטח כדי שהחבילה תגיע אליך בצורה הנוחה ביותר.

אנו שמחים לשלוח את התכשיטים שלנו לכל מקום בעולם.

תמיד עדיף לתת שעה ומקום שבו את בטוח נמצאת בטווח שעות המשלוחים,  בין 8:00-17:00  בימים א-ה  (לא כולל חגים ושבתות) במידה ואכן הגיעו ולא היית חברת השילוח תיצור איתך קשר לתיאום מועד נוסף. כמובן שתמיד תוכלי גם לפנות אלינו ונשמח לעזור. בטלפון 054-384-6549 בימים א’ - ה’ בין השעות 18:00 - 10:00 או בפניה במייל 24/7 Service@lepoem.com .

תוכלי להחליפו או להחזירו תוך 14 יום מיום קבלת הפריט, כמובן באריזתו המקורית וכל עוד הוא במצב חדש ולא ננעד.
*מדיניות החזרות/החלפות המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר.

פני אלינו במייל ואנחנו נשלח שליח עד אלייך שיבוא לאסוף את המוצר, לאחר קבלתו אצלינו במפעל ובדיקה שהתכשיט תקין ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי ולבצע הזמנה נוספת.
*מדיניות החזרות/החלפות המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר.

מיד עם ההזמנה, נתחיל ביציקה של הזהב במפעל ולאחר מכן הצורפים שלנו יתחילו לעבוד על התכשיט, התכשיט שהוכן עבורך יגיע אליך תוך 10-14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.

*מדיניות המשלוחים המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר

כמובן, נשמח לתקן את מידת התכשיט ללא תוספת תשלום כל עוד לא עברו יותר משלושה חודשים מיום ביצוע הרכישה ושינוי המידה הינו עד שלוש מידות אמריקאיות מעל או מתחת לגודל הטבעת שהוזמנה. 


פני אלינו במייל ואנחנו נשלח שליח לאסוף את המוצר, נתקן אותו במפעל ונשיב לך את התכשיט שלך מיד לאחר התיקון עם שליח עד אליך.

שימור ואחריות התכשיט

מומלץ לשמור את התכשיטים במקום יבש ומאוורר, לדוגמא לא בחדר האמבטיה.

בעזרת מטלית רכה, בנוסף כדי לשלוח את התכשיט אלינו אחת לשנה לניקוי ושימור ללא עלות ועל מנת לשמר את האחריות של התכשיט לכל החיים.

 חיזוק אבנים, יישור מחדש. ציפוי רודיום, ניקוי ופוליש אחת לשנה. ראו עוד על האחריות שלנו כאן

האחריות על תכשיטי Lepoem הינה לכל החיים כל עוד התכשיט נשלח או הובא למפעל אחת לשנה לבדיקת תקינות וניקיון.
*מדיניות האחריות המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר

על מנת לשמור על אורך חיי התכשיט, יש להימנע מענידתו בזמן השינה ובזמן פעילות ספורטיבית, רחצה בים ובבריכה, וכן להיזהר ממגע עם בושם וקרמים.

בחירת תכשיט

אנו גאים להשתמש רק ביהלומים ואבני חן טבעיים.

לא תמצאו אצלינו אבנים מטופלות, צבועות, (CVD) סינטטי או מגודל. איננו משתמשים ביהלומים שעברו תהליך של HPHT  ואיננו משתמשים ביהלומי מואסנייט (moissanite).
כאשר רכשת תכשיט עם אבן חן יש לדעת שאבן חן טבעית, בשונה מיהלום, אינה צלולה ומכילה מעין תכריכים הדבר אינו מהווה פגם או שבר באבן, להפך הוא מעיד על טבעיותה ואיכותה.

עם מוניטין של 45 שנים בענף היהלומים אנו גאים לספק לכם יהלומים טבעיים ברמת צבע וניקיון גבוהים שעברו אצלינו סינון קפדני טרם השיבוץ. היהלומים הלבנים שלנו הם בין צבע D לצבע G וברמות ניקיון VS1 / VS2 / SI1. בנוסף אנו מקפידים על ליטוש מלא של 57 פאות היהלום על מנת למקסם את הברק הייחודי ליהלום. כל תכשיט שתרכשי אצלינו יגיע אליך עם תעודה בה דירוג אמין ומדויק של איכות האבנים.

אנחנו משתמשים רק בזהב  K18 וK14,  ללא ציפויים וללא פליז (brass)

ההבדל מתייחס לאחוז הזהב הטהור (פיין). היות וזהב הוא מתכת רכה יחסית, העלולה להישחק ולאבד מיופייה בשימוש יום יומי, מרבית תכשיטי הזהב, עשויים מתרכובת של זהב, עם מתכות נוספות.
18 קראט מציין 75% זהב פיין (טהור) ואילו 14 קראט מציין 58.5% זהב פיין (טהור).

כל התכשיטים מיוצרים בעבודת יד במפעל שלנו במתחם הבורסה ברמת גן, ישראל.

כן, כל תכשיט שלנו עבר תחת ידיהם האמונות של הצורפים המקצוענים שלנו.

כן, אנו מתחייבים לרכוש את חומרי הגלם שלנו בצורה אתית תוך מתן דגש על קיימות וחברתיות. lepoem מנהלת מדיניות של אפס סובלנות כלפי יהלומי קונפליקט. אנו רוכשים את היהלומים שלנו ישירות מהמכרה, במידת האפשר, ותמיד ממדינות המשתתפות בתהליך קימברלי.

GET ON THE LIST
הירשמי לניוזלטר ולא תפספסי קולקציות חדשות,
מחירים מיוחדים ועדכונים מרגשים.

ההרשמה מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות ותקנון האתר שלנו

GET ON THE LIST
הירשמי לניוזלטר ולא תפספסי קולקציות חדשות, מחירים מיוחדים ועדכונים מרגשים.

ההרשמה מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות ותקנון האתר שלנו