שאלות ותשובות

בחירת תכשיט

אנו גאים להשתמש רק ביהלומים ואבני חן טבעיים.

בהתאם לבקשת הלקוח אנו מציעים גם אבנים מטופלות, צבועות, (CVD) סינטטיות או מגודלות.
איננו משתמשים ביהלומים שעברו תהליך של HPHT  ואיננו משתמשים ביהלומי מואסנייט (moissanite).
כאשר רכשת תכשיט עם אבן חן יש לדעת שאבן חן טבעית, בשונה מיהלום, אינה צלולה ומכילה מעין תכלילים הדבר אינו מהווה פגם או שבר באבן, להפך הוא מעיד על טבעיותה ואיכותה.

עם מוניטין של 45 שנים בענף היהלומים אנו גאים לספק לכם יהלומים טבעיים ברמת צבע וניקיון גבוהים שעברו אצלינו סינון קפדני טרם השיבוץ. היהלומים הלבנים שלנו הם בין צבע D לצבע G וברמות ניקיון VS1 / VS2 / SI1. בנוסף אנו מקפידים על ליטוש מלא של 57 פאות היהלום על מנת למקסם את הברק הייחודי ליהלום. כל תכשיט שתרכשי אצלינו יגיע אליך עם תעודה בה דירוג אמין ומדויק של איכות האבנים.

אנחנו משתמשים רק בזהב  K18 וK14,  ללא ציפויים וללא פליז (brass)

ההבדל מתייחס לאחוז הזהב הטהור (פיין). היות וזהב הוא מתכת רכה יחסית, העלולה להישחק ולאבד מיופייה בשימוש יום יומי, מרבית תכשיטי הזהב, עשויים מתרכובת של זהב, עם מתכות נוספות.
18 קראט מציין 75% זהב פיין (טהור) ואילו 14 קראט מציין 58.5% זהב פיין (טהור).

כל התכשיטים מיוצרים בעבודת יד במפעל שלנו במתחם הבורסה ברמת גן, ישראל.

כן, כל תכשיט שלנו עבר תחת ידיהם האמונות של הצורפים המקצוענים שלנו.

כן, אנו מתחייבים לרכוש את חומרי הגלם שלנו בצורה אתית תוך מתן דגש על קיימות וחברתיות. lepoem מנהלת מדיניות של אפס סובלנות כלפי יהלומי קונפליקט. אנו רוכשים את היהלומים שלנו ישירות מהמכרה, במידת האפשר, ותמיד ממדינות המשתתפות בתהליך קימברלי.

עיצוב אישי און-ליין

בתהליך עיצוב אישי אצלנו תוכלו להתייעץ עם צוות המעצבות שלנו און-ליין, וביחד לחשוב איזה תכשיט ועיצוב מתאים ביותר עבורך. 

לאחר מכן נבנה עבורך מודל ממוחשב, ומשם נמשיך לייצור אישי של התכשיט הייחודי שלך. 

לפרטים נוספים על תהליך עיצוב אישי פנו אלינו בווטאספ - 0543846549 בימים א’ - ה’ בין השעות 16:00 - 09:00

התהליך קורה ביחד עם המעצבות שלנו בווטסאפ. אתם שולחים לנו רעיונות או השראה, ואנחנו מדייקים יחד איתכם את התכשיט שאותו תרצו לעצב. אנחנו נעביר לכם הצעת מחיר עבור התכשיט המבוקש.

 

-עם אישור הצעת המחיר נשלח לכם קישור לתשלום מקדמה בסך 300 ₪ מהצעת המחיר שקיבלתם 

 

-לאחר ביצוע התשלום נתחיל לעבוד על מודל ממוחשב עבור התכשיט שלכם (מודל ממנו ניצוק את הזהב בהמשך)

במקביל, בהזמנת טבעת, נשלח אליכם מודד טבעות מפלסטיק וסרטון הסבר כדי שתוכלו למצוא את המידה המתאימה (אם את כבר יודעת את המידה שלך נשמח לקבל עדכון) 💍


-כשהמודל הממוחשב יהיה מוכן נשלח לכם אותו לאישור סופי (במידת הצורך זה הזמן שלך לתת הערות ודיוקים)

חשוב לזכור- אין החלפות והחזרות על תכשיטים בעיצוב אישי. ניתן לבטל את ההזמנה עד לשלב ההדמיה ולקבל החזר כספי על תשלום המקדמה 

 

-ברגע שנקבל מכם אישור למודל הממוחשב נוכל להתקדם לתשלום מלא ומיד לאחר מכן ליציקת הזהב

 

-לאחר היציקה התכשיט יעבור אצל הצורפים והמשבצים שלנו, נתאים את מידת הטבעת וניצור את התכשיט המיוחד שלכם.

 

-נארוז את התכשיט ושליח יגיע אליכם כדי למסור לכם אותו.

אנחנו מייצרים תכשיטים בעיצוב אישי לפי הזמנה ולכן רוב התכשיטים שלנו לא נמצאים במלאי קיים. ניתן לקבוע פגישה בבית המלאכה שלנו בתיאום מראש אם תרצו לראות את גודל היהלום או צבע של אבן חן מסויימת.

עיצוב אישי אצלנו מתחיל מ2,000 ש"ח, וכולל תהליך עיצובי, בנייה של מודל ממוחשב וייצור אישי במיוחד עבור הלקוח. אם יש לכם תקציב מסויים נוכל להתאים את העיצוב של התכשיט לתקציב שלכם. 

18 קראט מציין 75% זהב פיין (טהור) ואילו 14 קראט מציין 58.5% זהב פיין (טהור).

הקניה המקוונת

כן, אתר הקניות האינטרנטי של lepoem עומד לרשותכם ומבטיח לכם חווית קנייה מרגשת ומפתיעה בכל שעות היממה. הסירו דאגה מליבכם, הקנייה מאובטחת ואנחנו נשלח אליכם מודל ממוחשב של התכשיט לאישורכם.

*מדיניות החזרות/החלפות המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר.

ברשותכם כמה אפשרויות, תוכלו לשוטט בין הקטגוריות השונות (צמידים, טבעות, עגילים ושרשראות) ולבחון את היצע הפרטים הרחב, או לשוטט בעמודי שיתוף הפעולה שלנו כדי לראות את הקולקציה המלאה של כל אחת. בנוסף, תוכלו לסנן את התכשיטים לפי צבע הזהב וסוג האבן המרכזית.

בראש העמוד, לחצו על כפתור ההתחברות.
זו ההזדמנות גם להצטרף לקהילת העוקבים שלנו באינסטגרם ובפייסבוק! Lepoem@
באפשרותך גם להירשם לניוזלטר שלנו ולהשאר מעודכנים כשתכשיטים חדשים עולים לאתר.

תוכלי תמיד לשחזר את סיסמת ההתחברות שלך על ידי כתובת המייל שלך במסך ההתחברות - לחצי על שכחתי סיסמא.

בנוסף ניתן לפנות אלינו לתמיכה טכנית במייל לכתובת Service@lepoem.com.

אנו מאפשרים לפרוס את התשלום עד 12 תשלומים ללא ריבית. זאת בכפוף למסגרת האשראי שלך מול חברת האשראי.

כן, כל הנתונים שתכניסו למערכת יישארו חסויים ומאובטחים לגמרי, כחלק משימוש במערכות האבטחה מתקדמות. במסגרת החשיבות שאנו מייחסים לאבטחת הסודיות והמידע, כל העברה של מספר כרטיס אשראי באתר נעשית באופן מוצפן ופרטי כרטיס האשראי המוזנים במערכת נמחקים מיד עם תום ביצוע העסקה. כמו כן, אנו משתמשים בפרוטוקול המסחר האלקטרוני (SSL).

למדיניות הפרטיות המלאה עייני בתקנון האתר.

החיוב על ההזמנה מתבצע באופן אוטומטי ומידי ברגע השלמת ההזמנה. עם אישור העסקה על ידי חברת האשראי תשלח אליך הודעה אל תיבת הדואר האלקטרוני על קבלת התשלום ואישור העסקה. מועד החיוב יהיה בהתאם לחוזה שלך עם חברת האשראי שלך, מועד החיוב הקבוע שלך.

כן, אנא פנו אלינו בווטסאפ עם מספר ההזמנה שלכם והברכה שאותה תרצו להוסיף ואנחנו נדאג להדפיס את הברכה על דף ממותג ולצרף אותה לחבילה.

נשמח לעמוד לשירותך לכל שאלה ועזרה בווטסאפ 0543846549 בימים א’ - ה’ בין השעות 16:00 - 09:00 או בפניה במייל 24/7 Service@lepoem.com ונציג יחזור אליך.

אל דאגה, לאחר הזמנת הטבעת אנו נשלח אליך מודד טבעות מפלסטיק כדי שתוכלי למצוא את המידה המתאימה לך וכך נוכל להבטיח שמידת הטבעת תהיה מושלמת עבורך.

כן, צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו בווטסאפ - 0543846549 בימים א’ - ה’ בין השעות 14:00 - 09:00
ואנו נדאג להוסיף את החריטה לתכשיט

גיפט קארד

גיפט קארד הוא כרטיס המתנה של Lepoem, את הכרטיס ניתן לטעון בסכום שבין 900-5500 ש״ח. הכרטיס ניתן למימוש עבור סחורה של Lepoem.com עד לערך ששולם מראש בכרטיס. 

לרכישת גיפט קארד לחצו כאן
בנוסף ניתן למצוא בתחתית האתר קישור לעמוד הGIFT CARD 

בתהליך הרכישה התייחס לכרטיס המתנה כאמצעי תשלום.
במעמד התשלום בחרו באופציה של תשלום בכרטיס מתנה, גיפט קארד. הזינו את מספר הכרטיס שקיבלתם במייל הגיפט קארד.

ניתן להשתמש בכרטיס עד לגובה היתרה בו.

לבירור יתרת הגיפט קארד לחצו על כפתור המימוש במייל קבלת הGIFT CARD
בנוסף ניתן לברר גם בווטסאפ במספר 054-384-6549 אנו זמינים עבורכם בימים א’ - ה’ בין השעות 16:00 - 09:00.

משלוחים והחזרות

אנו שמחים לספק לכם שירות משלוחים חינם עבור כל הזמנה מLepoem
כל המשלוחים יוצאים ישירות לכתובת שסיפקתם לנו ומגיעים אליך עם שליח עד הבית.
תמיד עדיף לתת שעה ומקום שבו אתם בטוח נמצאים (לדוגמא מקום העבודה) למדיניות וזמני המשלוחים לחצו כאן

ניתן לעקוב אחריה דרך חברת השילוח. לאחר יציאת ההזמנה מהמפעל שלנו אל חברת המשלוחים תקבלי הודעה עם פרטי המשלוח ואפשרות מעקב.

כמובן שכל מערך המשלוחים מאובטח כדי שהחבילה תגיע אליך בצורה הנוחה ביותר.

אנו שמחים לשלוח את התכשיטים שלנו לכל מקום בעולם.

תמיד עדיף לתת שעה ומקום שבו את בטוח נמצאת בטווח שעות המשלוחים, בין 8:00-17:00  בימים א-ה  (לא כולל חגים ושבתות) במידה ואכן הגיעו ולא היית חברת השילוח תיצור איתך קשר לתיאום מועד נוסף. כמובן שתמיד תוכלי גם לפנות אלינו ונשמח לעזור. בווטסאפ 054-384-6549 בימים א’ - ה’ בין השעות 16:00 - 09:00 או בפניה במייל 24/7 Service@lepoem.com .

התכשיטים שלנו מיוצרים לפי הזמנה ובהתאמה אישית ולכן אין החזרות והחלפות על התכשיטים.
*מדיניות החזרות/החלפות המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר.

מיד עם ההזמנה, נתחיל ביציקה של הזהב במפעל ולאחר מכן הצורפים שלנו יתחילו לעבוד על התכשיט, התכשיט שהוכן עבורך יהיה מוכן לשליחה תוך 10-14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. זמן המשלוח הוא עד 6 ימי עסקים. ניתן להגיע לאסוף מאיתנו את התכשיט, בתיאום מראש, כדי לחסוך את זמן המשלוח

*מדיניות המשלוחים המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר

כמובן, נשמח לתקן את מידת התכשיט ללא תוספת תשלום כל עוד לא עברו יותר משלושה חודשים מיום ביצוע הרכישה ושינוי המידה הינו עד שלוש מידות אמריקאיות מעל או מתחת לגודל הטבעת שהוזמנה. 


פני אלינו בווטסאפ ואנחנו נשלח שליח לאסוף את המוצר, נתקן אותו במפעל ונשיב לך את התכשיט שלך מיד לאחר התיקון עם שליח עד אליך.

שימור ואחריות התכשיט

מומלץ לשמור את התכשיטים במקום יבש ומאוורר, לדוגמא לא בחדר האמבטיה.

בעזרת מטלית רכה, בנוסף כדאי לשלוח את התכשיט אלינו אחת לשנה לניקוי ושימור.

 חיזוק אבנים, יישור מחדש. ציפוי רודיום, ניקוי ופוליש אחת לשנה. ראו עוד על האחריות שלנו כאן

האחריות על תכשיטי Lepoem הינה לשנה שלמה ובכפוף להצגת תעודה. לאחר תקופת האחריות אנו נבצע את התיקון בתשלום. אם התכשיט זקוק לתיקון, פנו אלינו בווטסאפ ואנו נחזור אליכם עם עלות התיקון.
*מדיניות האחריות המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר

על מנת לשמור על אורך חיי התכשיט, יש להימנע מענידתו בזמן השינה ובזמן פעילות ספורטיבית, רחצה בים ובבריכה, וכן להיזהר ממגע עם בושם וקרמים.